Automatisation et productivité des agents

Les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent traiter jusqu'à 80 % des demandes courantes des clients, rapporte IBM.

Gartner prévoyait que 80 % des interactions clients seraient numériques d'ici 2025.

Gartner prédit que l'IA agentique résoudra de manière autonome 80 % des problèmes courants du service client d'ici 2029, sans intervention humaine.

McKinsey estime que l'IA générative peut réduire de 30 à 45 % le temps moyen de traitement par agent dans les centres de contacts.

McKinsey projette que l'IA générative pourrait à terme résoudre environ la moitié des interactions clients dans les centres de contacts.

Les travailleurs du savoir passent près de 20 % de leur semaine à chercher et rassembler de l'information — un temps que les copilotes IA sont conçus pour récupérer.