88%
88 % des clients affirment que l'expérience fournie par une entreprise compte autant que ses produits ou services.
Salesforce, State of the Connected Customer · 2022
Attentes et expérience client
Ce que les clients exigent désormais de chaque interaction — rapidité, compréhension et porte de sortie humaine.
Voir 7 statistiquesDernière mise à jour : août 2026
Ce que les clients exigent désormais de chaque interaction — rapidité, compréhension et porte de sortie humaine. Chaque statistique de cette page est attribuée à une source nommée et à une année de publication.
Prévision — une projection publiée par la source, pas un résultat mesuré.
96%
96 % des consommateurs déclarent que le service client est important dans leur choix de fidélité envers une marque.
Microsoft, State of Global Customer Service · 2022
32%
32 % des clients seraient prêts à quitter une marque qu'ils aiment après une seule mauvaise expérience.
PwC, Experience is Everything · 2018
75%
75 % des consommateurs souhaitent davantage de contact humain à l'avenir, même si les canaux numériques se développent.
PwC, Experience is Everything · 2018
70%
70 % des consommateurs disent dépenser davantage auprès des entreprises qui offrent des expériences conversationnelles fluides.
Zendesk CX Trends · 2023
73%
73 % des clients attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et attentes particuliers.
Salesforce, State of the Connected Customer · 2022
90%
90 % des clients jugent une réponse immédiate importante ou très importante lorsqu'ils contactent le support.
HubSpot Service Research · 2023
Citer cette page
Hasan Alzein (2026). Attentes et expérience client — Statistiques 2026 du service client par IA et des centres d'appels. https://hasanalzein.com/fr/statistics/customer-expectations
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Sources principales de cette page: Salesforce, State of the Connected Customer (2022) · Microsoft, State of Global Customer Service (2022) · PwC, Experience is Everything (2018) · Zendesk CX Trends (2023) · HubSpot Service Research (2023)